根据eMarketer的数据，2025年全球在线商务达到7.4万亿美元，同比增长11%。但除了数量增长之外，购物体验的本质正因两项融合技术革命而发生转变：无人机自主配送和生成式人工智能在客户旅程中的整合。到2026年，在线购物已不再是我们两年前所熟知的样子。(来源：eMarketer, Statista, McKinsey Digital)
亚马逊在2026年3月取得了决定性进展，在包括巴黎、伦敦、柏林、马德里和米兰在内的15个欧洲城市推出了Prime Air服务。MK30无人机能够携带重量低于2.3公斤的包裹，飞行距离达24公里，目前每周在欧洲进行超过5万次配送，从下单到收货的平均时间为28分钟。在法国，民航总局（DGAC）在两年的监管试验后，批准了在城市区域进行无人机商业配送。家乐福与法国初创公司Delair合作，正在图卢兹和波尔多的大型零售商店测试类似服务。(来源：Amazon, DGAC, Carrefour, Reuters)
生成式人工智能正在重新定义消费者发现和选择产品的方式。Google Shopping已将Gemini整合到其产品搜索中，允许进行会话式查询，例如“请帮我找到一件适合普罗旺斯婚礼的亚麻夏季连衣裙，预算200欧元，能搭配金色凉鞋的”。亚马逊已在其所有欧洲市场部署了其AI助手Rufus：该工具分析客户评论，比较技术规格，并实时推荐替代品。在法国，Cdiscount推出了“我的AI顾问”，一个能够根据简单的需求描述构建完整购物车的助手。(来源：Google, Amazon, Cdiscount, TechCrunch)
虚拟试穿，由计算机视觉和增强现实驱动，消除了在线购物的最后一个障碍：尺寸和效果的不确定性。欧洲在线时尚领导者Zalando部署了一个3D试穿工具，通过智能手机摄像头扫描用户的身体，并实时叠加服装。退货率——历史上纺织品电商的祸根，平均为30%——在经过虚拟试穿的商品上下降了40%。宜家（IKEA）凭借其Place应用程序成为先驱，现在可以通过增强现实技术可视化整个室内布局，从沙发到灯具。(来源：Zalando, IKEA, Shopify)
然而，电子商务的环境和社会问题仍然令人担忧。2025年，法国包裹数量激增，达到48亿件，一年内增长了15%。根据ADEME的数据，“最后一公里”的碳足迹占城市物流部门排放的25%。解决方案包括配送车队电气化——亚马逊目标是到2028年在欧洲实现100%电动汽车——以及减少对环境影响方面优于送货上门的取货点（可减少40%的影响）和自动寄存柜，其数量在法国两年内翻了两番。未来的商业将是智能的、即时的，并且——必须是——可持续的。(来源：ADEME, FEVAD, Amazon Sustainability Report)
