Commerce de détail en 2026 : Amazon supprime ses magasins sans caisse, tandis que l'essayage virtuel et l'IA transforment le e-commerce

Amazon a retiré la technologie « Just Walk Out » de la majorité de ses supermarchés Fresh, Zara et H&M déploient l'essayage en réalité augmentée, et la livraison par drone de Walmart opère dans 36 villes américaines. Le point sur les faits.

Par Rédaction OrChair ·

Le commerce de détail vit une transformation accélérée par l'intelligence artificielle, mais les promesses se heurtent souvent à la réalité économique. En avril 2024, Amazon a retiré la technologie « Just Walk Out » — des magasins sans caisse où le client se sert et sort — de la majorité de ses supermarchés Amazon Fresh aux États-Unis. Le système, qui reposait sur des centaines de caméras et de capteurs, s'est avéré trop coûteux à maintenir et nécessitait encore l'intervention de plus de 1 000 réviseurs humains en Inde pour vérifier les transactions. Amazon conserve la technologie dans ses petites boutiques Amazon Go. (Source : The Information, Reuters, avril 2024)

L'essayage virtuel, en revanche, progresse réellement. Zara a lancé en 2024 un outil de « body estimation » dans son application, permettant aux clients de visualiser les vêtements sur un avatar correspondant à leurs mensurations. H&M a déployé une fonctionnalité similaire sur certains marchés. Selon une étude de Shopify (2024), les marchands utilisant la réalité augmentée rapportent une réduction des retours de 25 % en moyenne. Le taux de retour global du e-commerce mode reste néanmoins élevé, autour de 30 % en Europe selon Statista. (Source : Zara, Shopify, Statista)

Walmart est le leader de la livraison par drone aux États-Unis. Le distributeur a réalisé plus de 30 000 livraisons par drone via son partenariat avec Wing (filiale d'Alphabet) et DroneUp, opérant dans 36 zones métropolitaines. Les livraisons concernent des commandes de moins de 5 kg, livrées en 30 minutes, pour un supplément de 3,99 dollars. Amazon Prime Air, longtemps annoncé comme révolutionnaire, ne dessert encore qu'une poignée de villes-tests après des retards répétés. (Source : Walmart, Wing, CNBC, Bloomberg)

Les recommandations par IA représentent désormais un levier majeur du e-commerce. Amazon attribue 35 % de ses ventes à son algorithme de recommandation. Alibaba utilise l'IA pour personnaliser la page d'accueil de chaque utilisateur de Taobao en temps réel. En France, Cdiscount a déployé un assistant IA d'aide au choix en 2025. Cependant, les experts rappellent que la personnalisation excessive soulève des questions de vie privée et de bulle de filtrage. (Source : McKinsey, Amazon, Alibaba Group Annual Report)

Le commerce physique n'est pas mort pour autant. Selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le e-commerce représente 17,4 % du commerce de détail en France en 2025 — ce qui signifie que plus de 80 % des achats se font encore en magasin. Les enseignes misent sur le « phygital » : click & collect, bornes interactives en magasin et vendeurs équipés de tablettes. Décathlon, par exemple, utilise la RFID pour un inventaire en temps réel de 100 % de ses produits. (Source : Fevad, Décathlon, LSA Commerce)