Глобальна онлайн-торгівля досягла 7,4 трильйона доларів у 2025 році, що на 11% більше, ніж у попередньому році, за даними eMarketer. Але окрім зростання обсягів, сама природа купівельного досвіду трансформується під впливом двох конвергентних технологічних революцій: автономної доставки дронами та інтеграції генеративного штучного інтелекту в процес взаємодії з клієнтом. У 2026 році онлайн-покупки вже не схожі на те, що ми знали навіть два роки тому. (Джерела: eMarketer, Statista, McKinsey Digital)
Amazon зробив вирішальний крок у березні 2026 року, запустивши свій сервіс Prime Air у 15 європейських містах, включаючи Париж, Лондон, Берлін, Мадрид та Мілан. Дрони MK30, здатні доставляти посилки вагою до 2,3 кг на відстань до 24 кілометрів, тепер здійснюють понад 50 000 доставок на тиждень у Європі, з середнім часом від замовлення до отримання 28 хвилин. У Франції Головне управління цивільної авіації (DGAC) дозволило комерційні польоти вантажних дронів у міських районах після дворічного експерименту. Carrefour, у партнерстві з французьким стартапом Delair, тестує подібний сервіс у великих роздрібних мережах у Тулузі та Бордо. (Джерела: Amazon, DGAC, Carrefour, Reuters)
Генеративний штучний інтелект переосмислює спосіб, у який споживачі знаходять та обирають товари. Google Shopping інтегрував Gemini у свій пошук товарів, що дозволяє використовувати розмовні запити типу «Знайди мені лляну літню сукню для весілля в Провансі, бюджет 200 євро, яка пасуватиме до золотих босоніжок». Amazon розгорнув Rufus, свого ШІ-асистента, на всіх своїх європейських ринках: інструмент аналізує відгуки клієнтів, порівнює технічні характеристики та рекомендує альтернативи в реальному часі. У Франції Cdiscount запустив «Mon Conseiller IA», асистента, здатного скласти повний кошик за простим описом потреб. (Джерела: Google, Amazon, Cdiscount, TechCrunch)
Віртуальна примірка, яка працює на основі комп'ютерного зору та доповненої реальності, усуває одну з останніх перешкод для онлайн-покупок: невпевненість щодо розміру та вигляду. Zalando, європейський лідер онлайн-моди, розгорнув інструмент 3D-примірки, який сканує тіло користувача через камеру смартфона і накладає одяг у реальному часі. Коефіцієнт повернення — історично ганьба текстильної електронної комерції, в середньому 30% — знизився на 40% для товарів, приміряних віртуально. IKEA, піонер із додатком Tempat, тепер дозволяє візуалізувати повний інтер'єр у доповненій реальності, від диванів до освітлювальних приладів. (Джерела: Zalando, IKEA, Shopify)
Екологічні та соціальні аспекти електронної комерції, однак, залишаються предметом занепокоєння. Вибух доставок призвів до 4,8 мільярдів посилок у Франції у 2025 році, що на 15% більше, ніж за рік. Вуглецевий слід «останньої милі» становить 25% викидів у секторі міської логістики, за даними ADEME. Рішенням є електрифікація парків доставки — Amazon прагне до 100% електромобілів у Європі до 2028 року —, пункти видачі (які зменшують вуглецевий слід на 40% порівняно з доставкою додому) та автоматичні комісаріати, кількість яких потроїлася у Франції за два роки. Торгівля завтрашнього дня буде розумною, миттєвою та — обов'язково — стійкою. (Джерела: ADEME, FEVAD, Amazon Sustainability Report)
