零售业正经历被人工智能加速的变革，但承诺往往与经济现实相悖。2024 年 4 月，亚马逊从其在美国的大部分 Amazon Fresh 超市撤下了“即走即付”（Just Walk Out）技术——顾客自助购物后直接离开的无收银商店。该系统依赖于数百个摄像头和传感器，事实证明维护成本过高，并且仍然需要印度 1000 多名人工审核员来验证交易。亚马逊将其技术保留在较小的 Amazon Go 商店中。（来源：The Information，路透社，2024 年 4 月）
然而，虚拟试穿技术正在取得实际进展。Zara 于 2024 年在其应用程序中推出了“身体估测”工具，允许顾客在与其尺寸匹配的虚拟形象上查看服装。H&M 在某些市场也部署了类似功能。根据 Shopify（2024 年）的一项研究，使用增强现实的商家平均退货率降低了 25%。然而，根据 Statista 数据，欧洲时尚电商的整体退货率仍然很高，约为 30%。（来源：Zara，Shopify，Statista）
沃尔玛是美国无人机配送的领导者。该零售商通过与 Wing（Alphabet 子公司）和 DroneUp 的合作，已进行了超过 3 万次无人机配送，覆盖 36 个大都市区。配送服务针对低于 5 公斤的订单，在 30 分钟内送达，额外收取 3.99 美元。亚马逊 Prime Air 曾被宣传为革命性服务，但在多次延误后，目前只在少数几个测试城市提供服务。（来源：沃尔玛，Wing，CNBC，彭博社）
人工智能推荐现在是电商的一大主要推动力。亚马逊将其 35% 的销售额归功于其推荐算法。阿里巴巴使用人工智能实时个性化每个淘宝用户的首页。在法国，Cdiscount 于 2025 年部署了人工智能辅助选择助手。然而，专家提醒，过度个性化引发了隐私和过滤气泡问题。（来源：麦肯锡，亚马逊，阿里巴巴集团年报）
实体店并未因此消亡。根据法国电商和远程销售联盟（Fevad）的数据，2025 年电商在法国零售业中占比为 17.4%——这意味着超过 80% 的购物仍然是在实体店进行。品牌商正专注于“数字实体融合”（phygital）：线上订购门店取货（click & collect）、店内互动终端和配备平板电脑的销售人员。例如，迪卡侬使用 RFID 技术对其 100% 的产品进行实时库存管理。（来源：Fevad，迪卡侬，LSA Commerce）
