Розничная торговля переживает трансформацию, ускоренную искусственным интеллектом, но обещания часто сталкиваются с экономической реальностью. В апреле 2024 года Amazon убрал технологию «Just Walk Out» — магазины без касс, где покупатель берет товар и уходит — из большинства своих супермаркетов Amazon Fresh в США. Система, основанная на сотнях камер и датчиков, оказалась слишком дорогой в обслуживании и по-прежнему требовала участия более 1000 сотрудников в Индии для проверки транзакций. Amazon сохраняет эту технологию в своих небольших магазинах Amazon Go. (Источник: The Information, Reuters, апрель 2024 г.)
Виртуальная примерка, напротив, активно развивается. Zara запустила в 2024 году инструмент «оценки фигуры» в своем приложении, позволяющий клиентам визуализировать одежду на аватаре, соответствующем их размерам. H&M внедрила аналогичную функцию на некоторых рынках. Согласно исследованию Shopify (2024 г.), продавцы, использующие дополненную реальность, сообщают о снижении числа возвратов в среднем на 25%. Однако общий процент возвратов в сфере модной электронной коммерции остается высоким, около 30% в Европе по данным Statista. (Источник: Zara, Shopify, Statista)
Walmart является лидером доставки дронами в США. Ритейлер совершил более 30 000 доставок дронами через партнерство с Wing (дочерняя компания Alphabet) и DroneUp, работая в 36 столичных регионах. Доставки касаются заказов весом менее 5 кг, доставляемых за 30 минут, за дополнительную плату в 3,99 доллара. Amazon Prime Air, давно анонсированный как революционный, до сих пор обслуживает лишь горстку тестовых городов после многочисленных задержек. (Источник: Walmart, Wing, CNBC, Bloomberg)
Рекомендации на основе ИИ теперь являются основным рычагом электронной коммерции. Amazon приписывает 35% своих продаж алгоритму рекомендаций. Alibaba использует ИИ для персонализации главной страницы каждого пользователя Taobao в реальном времени. Во Франции Cdiscount развернул ИИ-ассистента для помощи в выборе в 2025 году. Однако эксперты напоминают, что чрезмерная персонализация вызывает вопросы конфиденциальности и фильтрационных пузырей. (Источник: McKinsey, Amazon, Alibaba Group Annual Report)
Физическая торговля, тем не менее, не умерла. По данным Федерации электронной коммерции и дистанционной торговли (Fevad), электронная коммерция составляет 17,4% розничной торговли во Франции в 2025 году — это означает, что более 80% покупок по-прежнему совершаются в магазинах. Бренды ставят на «фиджитал»: click & collect, интерактивные киоски в магазинах и продавцы, оснащенные планшетами. Décathlon, например, использует RFID для инвентаризации 100% своей продукции в реальном времени. (Источник: Fevad, Décathlon, LSA Commerce)
