O varejo vive uma transformação acelerada pela inteligência artificial, mas as promessas muitas vezes se chocam com a realidade econômica. Em abril de 2024, a Amazon retirou a tecnologia “Just Walk Out” — lojas sem caixa onde o cliente se serve e sai — da maioria de seus supermercados Amazon Fresh nos Estados Unidos. O sistema, que dependia de centenas de câmeras e sensores, provou ser muito caro para manter e ainda exigia a intervenção de mais de 1.000 revisores humanos na Índia para verificar as transações. A Amazon mantém a tecnologia em suas pequenas lojas Amazon Go. (Fonte: The Information, Reuters, abril de 2024)
O provador virtual, no entanto, avança de verdade. A Zara lançou em 2024 uma ferramenta de “estimativa corporal” em seu aplicativo, permitindo que os clientes visualizem as roupas em um avatar correspondente às suas medidas. A H&M implementou uma funcionalidade similar em alguns mercados. Segundo um estudo da Shopify (2024), os comerciantes que usam realidade aumentada relatam uma redução média de 25% nas devoluções. A taxa de devolução global do e-commerce de moda, no entanto, permanece alta, em torno de 30% na Europa, segundo a Statista. (Fonte: Zara, Shopify, Statista)
O Walmart é o líder em entrega por drone nos Estados Unidos. O varejista realizou mais de 30.000 entregas por drone por meio de sua parceria com a Wing (subsidiária da Alphabet) e a DroneUp, operando em 36 áreas metropolitanas. As entregas se referem a pedidos com menos de 5 kg, entregues em 30 minutos, por um custo adicional de 3,99 dólares. O Amazon Prime Air, há muito anunciado como revolucionário, ainda atende apenas a algumas cidades-piloto após atrasos repetidos. (Fonte: Walmart, Wing, CNBC, Bloomberg)
As recomendações por IA representam agora uma grande alavanca do e-commerce. A Amazon atribui 35% de suas vendas ao seu algoritmo de recomendação. O Alibaba usa IA para personalizar a página inicial de cada usuário do Taobao em tempo real. Na França, o Cdiscount implementou um assistente de IA para ajudar na escolha em 2025. No entanto, os especialistas lembram que a personalização excessiva levanta questões de privacidade e bolha de filtragem. (Fonte: McKinsey, Amazon, Alibaba Group Annual Report)
O comércio físico não está morto. Segundo a Federação Francesa de E-commerce e Vendas à Distância (Fevad), o e-commerce representa 17,4% do varejo na França em 2025 — o que significa que mais de 80% das compras ainda são feitas em lojas físicas. As marcas apostam no “phygital”: click & collect, totens interativos nas lojas e vendedores equipados com tablets. A Decathlon, por exemplo, usa RFID para um inventário em tempo real de 100% de seus produtos. (Fonte: Fevad, Decathlon, LSA Commerce)
