खुदरा व्यापार कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा त्वरित परिवर्तन से गुजर रहा है, लेकिन वादे अक्सर आर्थिक वास्तविकता से टकराते हैं। अप्रैल 2024 में, अमेज़न ने अपने अधिकांश अमेज़न फ्रेश सुपरमार्केट में संयुक्त राज्य अमेरिका में "जस्ट वॉक आउट" तकनीक — कैशलेस स्टोर जहाँ ग्राहक अपना सामान लेते हैं और बाहर निकलते हैं — हटा दी। यह प्रणाली, जो सैकड़ों कैमरों और सेंसर पर निर्भर थी, रखरखाव के लिए बहुत महंगी साबित हुई और अभी भी लेनदेन की जांच के लिए भारत में 1,000 से अधिक मानव समीक्षकों के हस्तक्षेप की आवश्यकता थी। अमेज़न ने अपनी छोटी अमेज़न गो दुकानों में तकनीक को बनाए रखा है। (स्रोत: द इंफॉर्मेशन, रॉयटर्स, अप्रैल 2024)
दूसरी ओर, वर्चुअल ट्राइ-ऑन वास्तव में प्रगति कर रहा है। ज़ारा ने 2024 में अपने ऐप में एक "बॉडी एस्टिमेशन" टूल लॉन्च किया, जिससे ग्राहक अपने माप के अनुरूप एक अवतार पर कपड़े देख सकते हैं। एच एंड एम ने कुछ बाजारों में इसी तरह की सुविधा लागू की है। शॉपिफाई (2024) के एक अध्ययन के अनुसार, संवर्धित वास्तविकता का उपयोग करने वाले व्यापारी औसतन 25% रिटर्न में कमी की रिपोर्ट करते हैं। फिर भी, Statista के अनुसार, यूरोप में फैशन ई-कॉमर्स की कुल रिटर्न दर लगभग 30% है। (स्रोत: ज़ारा, शॉपिफाई, Statista)
वॉलमार्ट संयुक्त राज्य अमेरिका में ड्रोन डिलीवरी का अग्रणी है। वितरक ने विंग (अल्फाबेट की सहायक कंपनी) और ड्रोनअप के साथ अपनी साझेदारी के माध्यम से 30,000 से अधिक ड्रोन डिलीवरी की है, जो 36 महानगरीय क्षेत्रों में संचालित होती है। डिलीवरी 5 किलो से कम के ऑर्डर से संबंधित है, जो 30 मिनट में 3.99 डॉलर के अतिरिक्त शुल्क पर वितरित की जाती है। अमेज़न प्राइम एयर, जिसे लंबे समय से क्रांतिकारी घोषित किया गया था, बार-बार देरी के बाद अभी भी मुट्ठी भर परीक्षण शहरों में ही सेवा प्रदान करता है। (स्रोत: वॉलमार्ट, विंग, सीएनबीसी, ब्लूमबर्ग)
एआई द्वारा सिफारिशें अब ई-कॉमर्स का एक प्रमुख उत्तोलन हैं। अमेज़न अपनी बिक्री का 35% अपने सिफारिश एल्गोरिथम को देता है। अलीबाबा ताओबाओ के प्रत्येक उपयोगकर्ता के होमपेज को वास्तविक समय में वैयक्तिकृत करने के लिए एआई का उपयोग करता है। फ्रांस में, Cdiscount ने 2025 में एक AI-असिस्टेड चयन सहायक को तैनात किया है। हालांकि, विशेषज्ञ याद दिलाते हैं कि अत्यधिक वैयक्तिकरण गोपनीयता और फिल्टर बबल के बारे में सवाल उठाता है। (स्रोत: मैकिन्से, अमेज़न, अलीबाबा ग्रुप वार्षिक रिपोर्ट)
भौतिक व्यापार अभी तक नहीं मरा है। Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) के अनुसार, 2025 में फ्रांस में ई-कॉमर्स खुदरा व्यापार का 17.4% प्रतिनिधित्व करता है — जिसका अर्थ है कि 80% से अधिक खरीद अभी भी स्टोर में होती है। ब्रांड "फिजीटल" पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं: क्लिक & कलेक्ट, इन-स्टोर इंटरैक्टिव टर्मिनल और टैबलेट से लैस विक्रेता। Décathlon, उदाहरण के लिए, अपने 100% उत्पादों की वास्तविक समय इन्वेंट्री के लिए RFID का उपयोग करता है। (स्रोत: Fevad, Décathlon, LSA Commerce)
