El comercio minorista está experimentando una transformación acelerada por la inteligencia artificial, pero las promesas a menudo chocan con la realidad económica. En abril de 2024, Amazon retiró la tecnología «Just Walk Out» —tiendas sin caja donde el cliente se sirve y sale— de la mayoría de sus supermercados Amazon Fresh en Estados Unidos. El sistema, que se basaba en cientos de cámaras y sensores, resultó ser demasiado costoso de mantener y aún requería la intervención de más de 1.000 revisores humanos en India para verificar las transacciones. Amazon conserva la tecnología en sus pequeñas tiendas Amazon Go. (Fuente: The Information, Reuters, abril de 2024)
El probador virtual, en cambio, está progresando realmente. Zara lanzó en 2024 una herramienta de «estimación corporal» en su aplicación, permitiendo a los clientes visualizar la ropa en un avatar que corresponde a sus medidas. H&M ha implementado una funcionalidad similar en algunos mercados. Según un estudio de Shopify (2024), los comerciantes que utilizan la realidad aumentada reportan una reducción de las devoluciones del 25% en promedio. Sin embargo, la tasa de devolución global del comercio electrónico de moda sigue siendo alta, alrededor del 30% en Europa según Statista. (Fuente: Zara, Shopify, Statista)
Walmart es el líder de la entrega por dron en Estados Unidos. El distribuidor ha realizado más de 30.000 entregas por dron a través de su asociación con Wing (filial de Alphabet) y DroneUp, operando en 36 áreas metropolitanas. Las entregas conciernen pedidos de menos de 5 kg, entregados en 30 minutos, por un suplemento de 3,99 dólares. Amazon Prime Air, anunciado durante mucho tiempo como revolucionario, aún solo atiende a un puñado de ciudades piloto después de repetidos retrasos. (Fuente: Walmart, Wing, CNBC, Bloomberg)
Las recomendaciones por IA representan ahora un motor importante del comercio electrónico. Amazon atribuye el 35% de sus ventas a su algoritmo de recomendación. Alibaba utiliza la IA para personalizar la página de inicio de cada usuario de Taobao en tiempo real. En Francia, Cdiscount implementó un asistente de IA para ayudar a la elección en 2025. Sin embargo, los expertos recuerdan que la personalización excesiva plantea cuestiones de privacidad y de burbuja de filtro. (Fuente: McKinsey, Amazon, Alibaba Group Annual Report)
El comercio físico no ha muerto por ello. Según la Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (Fevad), el comercio electrónico representa el 17,4% del comercio minorista en Francia en 2025, lo que significa que más del 80% de las compras todavía se realizan en tiendas físicas. Las marcas apuestan por lo «phygital»: click & collect, terminales interactivos en tienda y vendedores equipados con tabletas. Decathlon, por ejemplo, utiliza RFID para un inventario en tiempo real del 100% de sus productos. (Fuente: Fevad, Decathlon, LSA Commerce)
