Der Einzelhandel erlebt eine durch künstliche Intelligenz beschleunigte Transformation, doch Versprechungen stoßen oft auf die wirtschaftliche Realität. Im April 2024 zog Amazon die „Just Walk Out“-Technologie – kassenlose Geschäfte, in denen Kunden sich bedienen und gehen – aus den meisten seiner Amazon Fresh Supermärkte in den USA zurück. Das System, das auf Hunderten von Kameras und Sensoren basierte, erwies sich als zu kostspielig im Unterhalt und erforderte immer noch die Intervention von über 1000 menschlichen Prüfern in Indien zur Überprüfung der Transaktionen. Amazon behält die Technologie in seinen kleineren Amazon Go-Geschäften bei. (Quelle: The Information, Reuters, April 2024)
Die virtuelle Anprobe hingegen macht tatsächlich Fortschritte. Zara hat 2024 ein „Body Estimation“-Tool in seiner App eingeführt, das Kunden ermöglicht, Kleidung an einem Avatar mit ihren Maßen zu visualisieren. H&M hat eine ähnliche Funktion in einigen Märkten eingeführt. Laut einer Shopify-Studie (2024) berichten Händler, die Augmented Reality nutzen, von einer durchschnittlichen Reduzierung der Retouren um 25 %. Die Gesamtrücksendungsquote im Mode-E-Commerce bleibt jedoch mit rund 30 % in Europa laut Statista weiterhin hoch. (Quelle: Zara, Shopify, Statista)
Walmart ist der Marktführer für Drohnenlieferungen in den USA. Der Einzelhändler hat über 30.000 Drohnenlieferungen über seine Partnerschaft mit Wing (einer Alphabet-Tochter) und DroneUp durchgeführt und ist in 36 Metropolregionen tätig. Die Lieferungen betreffen Bestellungen unter 5 kg, die innerhalb von 30 Minuten geliefert werden, gegen einen Aufpreis von 3,99 Dollar. Amazon Prime Air, lange als revolutionär angekündigt, bedient nach wiederholten Verzögerungen immer noch nur eine Handvoll Teststädte. (Quelle: Walmart, Wing, CNBC, Bloomberg)
KI-Empfehlungen sind mittlerweile ein wichtiger Hebel im E-Commerce. Amazon schreibt 35 % seiner Umsätze seinem Empfehlungsalgorithmus zu. Alibaba nutzt KI, um die Startseite jedes Taobao-Nutzers in Echtzeit zu personalisieren. In Frankreich hat Cdiscount 2025 einen KI-Assistenten zur Auswahlhilfe eingeführt. Experten weisen jedoch darauf hin, dass übermäßige Personalisierung Fragen des Datenschutzes und der Filterblasen aufwirft. (Quelle: McKinsey, Amazon, Alibaba Group Annual Report)
Der stationäre Handel ist jedoch nicht tot. Laut dem französischen Verband für E-Commerce und Fernabsatz (Fevad) macht der E-Commerce 2025 17,4 % des Einzelhandels in Frankreich aus – was bedeutet, dass über 80 % der Einkäufe immer noch im Geschäft getätigt werden. Die Marken setzen auf „Phygital“: Click & Collect, interaktive Terminals im Geschäft und mit Tablets ausgestattete Verkäufer. Decathlon zum Beispiel nutzt RFID für eine Echtzeit-Inventur von 100 % seiner Produkte. (Quelle: Fevad, Decathlon, LSA Commerce)
