تشهد تجارة التجزئة تحولًا سريعًا بفضل الذكاء الاصطناعي، لكن الوعود غالبًا ما تصطدم بالواقع الاقتصادي. في أبريل 2024، سحبت أمازون تقنية «Just Walk Out» – المتاجر بدون أمين صندوق حيث يتسوق العميل ويغادر – من غالبية متاجرها الكبرى Amazon Fresh في الولايات المتحدة. وقد تبين أن النظام، الذي يعتمد على مئات الكاميرات وأجهزة الاستشعار، باهظ التكلفة للصيانة ولا يزال يتطلب تدخل أكثر من 1000 مراجع بشري في الهند للتحقق من المعاملات. تحتفظ أمازون بهذه التقنية في متاجرها الصغيرة Amazon Go. (المصدر: The Information، رويترز، أبريل 2024)
في المقابل، يحرز قياس الملابس الافتراضي تقدمًا حقيقيًا. أطلقت Zara في عام 2024 أداة «تقدير الجسم» في تطبيقها، مما يسمح للعملاء بتصور الملابس على صورة رمزية تتناسب مع قياساتهم. وقد نشرت H&M ميزة مماثلة في بعض الأسواق. وفقًا لدراسة أجرتها Shopify (2024)، يبلغ التجار الذين يستخدمون الواقع المعزز عن انخفاض في المرتجعات بنسبة 25٪ في المتوسط. ومع ذلك، لا يزال معدل الإرجاع الإجمالي للملابس في التجارة الإلكترونية مرتفعًا، حوالي 30٪ في أوروبا وفقًا لـ Statista. (المصدر: Zara، Shopify، Statista)
تتصدر Walmart قائمة شركات التوصيل بالطائرات بدون طيار في الولايات المتحدة. فقد قامت الشركة بأكثر من 30 ألف عملية تسليم بالطائرات بدون طيار عبر شراكتها مع Wing (شركة تابعة لـ Alphabet) وDroneUp، وتعمل في 36 منطقة حضرية. تشمل عمليات التسليم طلبات تزن أقل من 5 كجم، ويتم تسليمها في غضون 30 دقيقة، مقابل رسوم إضافية قدرها 3.99 دولار. لا تزال خدمة Amazon Prime Air، التي طالما أُعلنت كثورية، تخدم عددًا قليلاً من المدن التجريبية فقط بعد تأخيرات متكررة. (المصدر: Walmart، Wing، CNBC، Bloomberg)
تمثل التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الآن محركًا رئيسيًا للتجارة الإلكترونية. تُرجع أمازون 35٪ من مبيعاتها إلى خوارزمية التوصية الخاصة بها. تستخدم علي بابا الذكاء الاصطناعي لتخصيص الصفحة الرئيسية لكل مستخدم في Taobao في الوقت الفعلي. في فرنسا، نشرت Cdiscount مساعدًا للذكاء الاصطناعي للمساعدة في الاختيار في عام 2025. ومع ذلك، يذكر الخبراء أن التخصيص المفرط يثير تساؤلات حول الخصوصية وفقاعة الترشيح. (المصدر: McKinsey، Amazon، تقرير Alibaba Group السنوي)
لم تمت التجارة الفعلية رغم ذلك. وفقًا للاتحاد الفرنسي للتجارة الإلكترونية والبيع عن بعد (Fevad)، تمثل التجارة الإلكترونية 17.4٪ من تجارة التجزئة في فرنسا في عام 2025 – مما يعني أن أكثر من 80٪ من المشتريات لا تزال تتم في المتاجر. تركز المتاجر على مفهوم «الفيجيتال» (phygital): مثل خدمة «الضغط والاستلام» (click & collect)، وأكشاك التفاعل في المتجر، والبائعين المجهزين بالأجهزة اللوحية. على سبيل المثال، تستخدم Decathlon تقنية RFID لجرد المخزون في الوقت الفعلي لـ 100٪ من منتجاتها. (المصدر: Fevad، Decathlon، LSA Commerce)
